お問い合わせ

よくある質問と回答

商品について

• 欲しいと思った商品が売り切れになっているのですが、入荷したら教えてくれますか？

  一部商品では【再入荷ボタン】を設けております。再入荷のお知らせ設定をされますと商品が入荷された際にお客様にお知らせが届きます。

• プレゼント用に購入を検討していますが対応していますか？

  当店ではギフトカードやラッピングを無料でお付けしております。（一部商品除く）詳しくは各商品ページ、もしくはギフト特集をご覧ください。
  また有料ではありますが、お客様自身でラッピングしていただけるラッピングセットも取り扱っております。

ご注文について

• プレゼント用の注文なので注文者の名前を記載して欲しい

  ご注文者名とお届け先名が異なる場合、配送伝票に「〇〇様御依頼分」と記載の上発送いたします。

• 明細書が欲しいのですが、同梱されますか？

  当店ではプレゼント用などを考慮して通常では明細書を同梱しておりません。
  ご希望のお客様はご注文の際、【備考欄】に明細書または領収書希望であることをご記入の上ご注文ください。
  その際商品と同梱させていただきますが、郵送をご希望の場合も【備考欄】にその旨ご記入ください。

• 商品を注文したんですが、メールが届きません。

  お手元にメールが届かない場合、下記の可能性がございます。

  • 当店からのメールが迷惑メールに振り分けられている
  • メールソフトなどによる受信拒否が設定されている
  • ご登録のメールアドレスに誤りがある

  間違いがないにも関わらずメールが届かない場合は、お手数ですが当店へお問い合わせください。

• キャンセルはできますか？

  商品発送手配前でしたらキャンセル可能です。キャンセルをご希望のお客様は当店へご連絡ください。
  商品発送手配後でのキャンセルとなりますと、返送料金をご負担いただく場合がございます。予めご了承ください。

• 何回か使ってみたけど返品は可能ですか？

  当店ではお客様が注文された商品とお届けした商品に誤りがあった場合やお客様の取り扱いに起因するものではない破損（初期不具合）についてのみ返品・交換を承っております。
  ※その際は返品・交換希望の旨をご連絡の上、商品到着後1週間以内に当店（愛知県）に到着するように返送をお願いいたします。

  また、使用感や自分に合わない等のイメージ違い、サイズ交換カラー交換等の「お客様都合による返品や交換」は、開封・未開封関わらずお受けすることができません。
  ※直接肌に触れる時間の長い寝具という特性上、衛生面への配慮を考慮しこのように対応しております。何卒ご理解ご了承下さりますようお願い申し上げます。

お届けについて

• 「基本送料無料」とありますが全国どこでも無料なんですか？

  北海道・沖縄・離島および一部地域へのお届けには別途送料が発生します。お問い合わせください。

• 配送日を指定したいのですができますか？

  配送日の指定をご希望のお客様はご注文の際、【備考欄】に配送日指定希望であることと希望日時をご記入の上ご注文ください。可能な限りお応えいたしますが、場合によってはご希望にそえないことがございます。
  受付内容に関しましては当店より注文受付メールをお送りしておりますのでご確認くださいませ。

• 配送先を変更したいのですができますか？

  商品発送手配前でしたら変更可能です。変更をご希望のお客様はご連絡ください。商品発送手配後での変更となりますと、転送料金や返送料金をご負担いただく場合がございます。予めご了承ください。

• 商品を複数注文しましたが、一部しか届いていません。

  当店の取り扱い商品の一部には他メーカーより発送される商品がございます。そのためお荷物が分かれて届く場合がございます。お荷物状況に関しましては、当店よりお送りする発送完了メールに配送業者と配送番号を記載しておりますので、各配送業者ホームページにてご照会ください。

• 海外への配送はできますか？

  申し訳ございませんが、当店では日本国外への配送は行っておりません。

その他

• 実店舗はありますか？

  申し訳ございませんが、実店舗はなくインターネットでの販売のみとなっております。

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