よくある質問と回答

商品について

欲しいと思った商品が売り切れになっています。入荷したら教えてくれますか？

一部商品では在庫切れの場合に「再入荷ボタン」を設けております。再入荷のお知らせ設定をされますと商品が入荷された際にお客様にお知らせが届きます。
プレゼント用に購入を検討していますが対応していますか？

当店ではギフトカードやラッピングを無料でお付けしております。（一部商品除く）
対象商品に関してはギフト特集、もしくは各商品ページをご覧ください。

ご注文について

先日付で注文することはできますか？

はい、ご注文いただけます。ご注文から最長30日先まで指定が可能です。
31日以上先のご指定の場合は、購入手続き画面の備考欄にてその旨お伝えください。
また、お届け時間帯もご指定いただけますので、ぜひご利用ください。
※ご注文の日時やお届け先など、場合によってはご希望に添えないこともございます。
クーポンの使い方がわかりません。

対象商品をカートに追加し、利用条件を満たすことで自動適用されます。（利用条件の例.対象商品を10,000円以上）

ご使用いただけるクーポンの利用条件や対象商品はマイページの「クーポン確認」よりご確認いただけます。
支払方法は何がありますか？
1. クレジットカード決済（一括のみ）（JCB、VISA、mastercard、AMERICAN EXPRESS、Diners Club）
2. Amazon Pay Amazon.co.jpのアカウントにご登録のお届け先・クレジットカード情報でお支払ができます。
3. 楽天ペイ楽天IDにご登録のクレジットカード情報でお支払ができる決済方法です。 ※お届け先情報は利用できません。
4. NP後払い商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。 ※請求書は、商品発送後に決済代行サービスより別途郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。 ※手数料はお客様ご負担となります。
5. 代金引換商品の到着と同時に代金をお支払いただく決済方法です。 ※手数料はお客様ご負担となります。
6. 郵便振込ご注文後、所定の口座にお振り込みいただく決済方法です。弊社にて確認が取れ次第、商品を発送いたします。 ※振り込み手数料はお客様ご負担となります。
お支払い方法の詳細はこちら
プレゼント用の注文なので注文者の名前を記載して欲しい。

ご注文者名とお届け先名が異なる場合、配送伝票に「〇〇様御依頼分」と記載の上発送いたします。
明細書、領収書が欲しいのですが、同梱されますか？

当店ではプレゼント用などを考慮して通常では明細書を同梱しておりません。
ご希望のお客様はご注文の際、「備考欄」に明細書または領収書希望であることを記入の上ご注文ください。
その際商品と同梱させていただきますが、郵送をご希望の場合も「備考欄」にその旨ご記入ください。
商品を注文したんですが、メールが届きません。
お手元にメールが届かない場合、下記の可能性がございます。
- 当店からのメールが迷惑メールに振り分けられている
- メールソフトなどによる受信拒否が設定されている
- ご登録のメールアドレスに誤りがある
上記に当てはまらずメールが届かない場合は、お手数ですが当店へお問い合わせください。
キャンセルはできますか？

商品発送手配前でしたらキャンセル可能です。キャンセルをご希望のお客様は当店へご連絡ください。
商品発送手配後でのキャンセルとなりますと、返送料金をご負担いただく場合がございます。予めご了承ください。
何回か使ってみたけど返品は可能ですか？
当店では基本的に返品・交換を承っておりませんが、以下の場合につきましては返品・交換を承っております。
- お客様が注文された商品とお届けした商品に誤りがあった場合
- お客様の取り扱いに起因するものではない破損（初期不具合）があった場合
- 返品保証対象商品（返品のみ）
※返品・交換の際はその旨をご連絡の上、商品到着後1週間以内に当店（愛知県）に到着するように返送をお願いいたします。 ※返品保証対象商品につきましては、返品の際の送料や振込手数料はお客様のご負担となります。詳しくはこちら

また、使用感や自分に合わない等のイメージ違い、サイズ交換カラー交換等の「お客様都合による返品や交換」は、開封・未開封関わらずお受けすることができません。 ※直接肌に触れる時間の長い寝具という特性上、衛生面への配慮を考慮しこのように対応しております。何卒ご理解ご了承くださりますようお願いいたします。

お届けについて

「基本送料無料」とありますが全国どこでも無料なんですか？

北海道・沖縄・離島および一部地域へのお届けには別途送料が発生します。お問い合わせください。
配送日を指定したいのですができますか？

ご注文の際「配送方法欄」にてお届け希望日をご選択ください。 ※可能な限りお応えいたしますが、ご注文日時やお届け先など、場合によってはご希望にそえないことがございます。 ※商品によってはお届け日を指定できない商品もございます。
配送先を変更したいのですができますか？

商品発送手配前でしたら変更可能です。変更をご希望のお客様はご連絡ください。商品発送手配後での変更となりますと、転送料金や返送料金をご負担いただく場合がございます。
商品を複数注文しましたが、一部しか届いていません。

当店の取り扱い商品の一部には他メーカーより発送される商品がございます。そのためお荷物が分かれて届く場合がございます。

お荷物状況に関しましては、当店よりお送りする発送完了メールに配送業者と配送番号を記載しておりますので、各配送業者ホームページにてご照会ください。
海外への配送はできますか？

申し訳ございませんが、当店では日本国外への配送は行っておりません。

その他

実店舗はありますか？

申し訳ございませんが、実店舗はなくインターネットでの販売のみとなっております。